问：什么是[电话安全防护锁]？
答： 游戏账号必须绑定手机或市内电话，申请绑定之后，玩家的账号都会保持锁定状态。在每次登入游戏前，必须使用绑定的手机或市内电话，拨打解除绑定专线[待确定]，此时游戏账号就会解除锁定。玩家有300秒的时间输入账号密码进入游戏，进入游戏之后，账号又会恢复锁定状态，降低被盗号的几率。
问：我需要付通话费吗？
答： 玩家需使用具有来电显示的手机或市内电话（来电显示皆属于默认功能，玩家无须再做设定），拨打解除账号锁定专线时，[电话安全防护锁]会判定来电号码，系统不会接通电话，玩家只会听到嘟嘟嘟铃响，系统将来电显示所对应的游戏账号给予解除锁定之后，就会挂断电话，实际上玩家并没有接通电话，所以无须负担通话费用。
问：开通专线有维护时间吗？
答：电话安全防护锁开通维护时间，与游戏维护时间同步。
问：我不是中国地区的玩家，可以申请电话安全防护锁吗?
答： 目前电话安全防护锁尚未开放海外地区玩家申请，故海外地区玩家还暂时不能使用电话安全防护锁服务，如开通该服务，官网上会另行告知。
问：如果我想取消电话安全防护锁的服务，请问有什么办法可以取消吗？
答： 若您欲取消[电话安全防护锁]的服务，需请您至官网→客服中心，下载【摩力游注册资料修改申请表】，填写完毕后将申请表及身份证复印件传真至客户电话021-32212655，本公司于收到后将会有专人为您进行取消作业，系统将立即取消该身份证下登录之所有绑定账号，但为保障您的账号安全，强烈建议您勿解除电话安全防护锁功能。
问：我有一个账号绑定两部电话号码做为我的开通认证号码，能否申请只解除其中一只电话号码的绑定。
答： 目前并无法解除单一号码之绑定，若您申请取消[电话安全防护锁]的服务后，系统将自动取消该账号下登录之所有电话号码，您需再次进行申请已绑定您欲使用之电话号码，为保障您的账号安全，强烈建议您勿解除电话安全防护锁功能。
问：取消电话安全防护锁一定要传真申请吗?没有其他更简便的方式吗?
答： [电话安全防护锁]的功能在于确保玩家账号的安全性，我们是很谨慎的在重视每个玩家账号的安全性，才会提供[电话安全防护锁]的服务供玩家使用，就是为了便利玩家能更加妥善保管自身账号密码。若玩家欲取消申请，官方必须慎重审核，以确保玩家为账号持有者本人，方能协助取消此一服务。
问：如果我没有手机，是否有其他方式可以申请?
答： [电话安全防护锁]可使用市内电话申请，您可于申请时，于输入号码的页面，输入您欲使用的市内电话号码，按下送出并且再次确认号码无误，依照页面上的说明记下开通专线的号码，申请完毕后即可启用。
问：若此系统的机房故障，或是异常，是否会导致玩家的账号无法正常使用?
答： 若您有遇到此情形发生，您可以透过客服专线或在线客服回复系统的”电话安全防护锁相关问题专区”进行回报，这边会于第一时间协助玩家回报进行处理。
问：如果手机遗失、停用或申请时输入错误可以改吗?要怎么改?
答： 若您号码输入错误或使用手机遗失，仅能透过传真方式解除摩力游『电话安全防护锁』之功能。请您至官网下载【摩力游修改注册资料申请表】填写您欲处理的问题并附上相关的证件后传真进来申请取消。为保障您的账号安全，建议您再次利用您可使用之号码申请电话安全防护锁。
问：如果我一直打电话到系统，会不会增加我的手机费用阿!!
答： 电话安全防护锁您无须负担任何通讯费用。提醒您，若您使用的手机号码并非是申请时所登记的手机号码，系统将立即挂断您的来电且您的游戏账号仍未开通，请特别注意!在拨打『电话安全防护锁』开通专线前，请确认您的来电号码显示功能是否已打开，相关功能设定请您与您的手机电信服务业者确认。或您可先拨打您亲朋好友的手机号码，确认您的来电号码是否可以正常显示。若[电话安全防护锁]开通专线因线路拥挤而无法拨通时，请您稍待片刻再行拨打即可。
问：使用电话安全防护锁方案是否要付费?
答： 目前未进行收费，若有任何变更我们会于官网进行相关公告，您可密切留意官网信息
问：要在哪里申请电话安全防护锁呢？
答： 请您登入摩力游官网，选择您要申请手机锁的账号后，会进入申请手机锁的页面，请您详细阅读页面中注意事项，确认所有项目后，选择您的身分，输入您所要绑定的号码，按下送出并且再次确认号码无误，依照页面上的说明记下开通专线的号码，申请完毕后即可启用。
问：那我登入期间有人抢登我的账号，那我还要等100秒账号才会自动冻结吗？
答： 若您有遇到此情形发生，您可以在抢登的同时透过客服专线，这边会于第一时间协助玩家进行账号暂时冻结之服务。
问：打电话开通后是不是一整天都可以随意上下线，还是有时间限制。
答： 当开通专线拨通后，您将听见电话铃响3~5次，之后系统会自动挂断您的来电，约30秒（待确认）后您的游戏账号将暂时开通300秒，请您利用此暂时开通之300秒登入游戏，在300秒内皆可无限次自由登入注销游戏。若电话开通后超过300秒未登入游戏，系统将自动冻结游戏账号以确保安全，请再次拨打开通专线重新开通账号。
问：『电话安全防护锁』的开通专线号码是多少？
答： 电话安全防护锁之开通账号专线为021-32279878，如您有其他疑问，可利用在线客服来信查询，将有专员替您提供解答。
问：为什么我的市内电话无法经过电话安全防护锁开启我的账号？
答： 可能是您所设定的市内电话来电显示功能，处于关闭状态，只要到当地电信部门申请开通来电显示功能即可。